Registre de la maison
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus, en quatre parties : la commande, le chaussant, l'entretien et les retours.
01
Commandes & livraison
Les souliers de collection sous trois jours ouvrés. Une paire sur mesure, six semaines après le rendez-vous de prise de mesures.
Oui, en cinq jours ouvrés, droits de douane prépayés.
Un numéro de suivi vous parvient le jour même où le colis quitte l'atelier.
02
Chaussant & forme
Le guide des tailles de chaque fiche produit donne la longueur en centimètres. Entre deux pointures, prenez la plus petite : le cuir se détend, il ne rétrécit pas.
Six semaines de la prise de mesures à la boîte, et deux de plus si le cuir est du cordovan.
Rapportez-la. Nous l'élargissons sur la forme sans frais pendant les quatre-vingt-dix premiers jours.
03
Entretien & réparation
Gratuit pour les propriétaires de souliers de la maison, une fois tous les dix-huit mois.
Une fois tous les dix ports. Trop de crème étouffe le cuir au lieu de le nourrir.
La tige et la doublure, oui. La première est également tannée à l'écorce.
04
Retours & paiement
Sous trente jours, à condition que les souliers n'aient été portés qu'à l'intérieur.
Sur le même moyen de paiement, dans les cinq jours ouvrés suivant la réception du colis.
Non. Elles passent directement au prestataire de paiement et ne touchent jamais nos serveurs.
Votre question n'y est pas ? Écrivez-nous. C'est un artisan qui répond, pas une machine.